Возврат товара

ПРОВЕРКА ТОВАРА И ВОЗВРАТ

При получении товара клиент обязан распаковать и осмотреть его. В случае, если в упаковке товар, в котором упаковка является частью товара [например-рождественский календарь и др. и упаковка должна быть не поврежденной, клиент распаковывает товар аккуратно, не повреждая ее. Это условие не распространяется на обычную транспортную упаковку. В случае, если клиент повреждает упаковку, являющуюся частью товара, продавец имеет право отказать в приеме товара обратно или потребовать возмещения ущерба. Например, в случае возврата столовых приборов в специальной коробке для их хранения, при ее повреждении или отсутствии, продавец имеет право требовать компенсации стоимости коробки.

В случае, если клиент получил дефектный или невыбранный им товар, об этом необходимо сразу сообщить в отдел обслуживания интернет-магазина.

Клиент вправе отказаться без объяснения причин от заказа в течении 14 календарных дней со дня получения товара, те с момента отправки клиенту СМС сообщения о поступлении товара. 14 дневный возврат не распространяется на обнаруженный дефект.

В случае 14 дневного возврата, клиент связывается с отделом обслуживания интернет-магазина и договаривается о возврате через почтовый автомат, с помощью курьера или лично. Весь возвращаемый товар должен быть возвращен разом. Прямые транспортные расходы по возврату покрывает продавец.

Возврат к посылочному автомату Itella:

а. Если посылка прибыла в синий посылочный автомат, посылку можно вернуть бесплатно с тем же кодом двери, что и в любом синем посылочном автомате по всей Эстонии.

б. Если посылка прибыла в белый посылочный автомат, перейдите в среду самообслуживания my.smartpost.ee -> «Возврат», чтобы оформить возврат, введя код посылки (полосовой код) и выбрав подходящий посылочный автомат для возврата.

Возврат к посылочному автомату Omniva:

Вместе с сообщением о прибытии посылки также отправляется код возврата, с помощью которого можно удобно вернуть посылку в подходящий посылочный автомат в течение 14 дней.

Возвращаемый товар должен быть не использован и не поврежден.

За возвращаемый товар продавец переводит на банковский счет клиента всю покупную стоимость незамедлительно.

Продавец имеет право отказать в приеме товара обратно если он испорчен или поврежден.

Продавец несет ответственность за выявляемое у товара несоответствие в течении 2 лет после передачи товара клиенту. Клиент обязуется сообщить продавцу о несоответствии товара и предъявить претензию.

Претензию нужно предъявить продавцу в отделе обслуживания интернет-магазина по электронной почте или продавцу в оптовом магазине. В претензии следует указать имя и контактные данные клиента, дату предъявления претензии, выявленный у товара дефект и суть предъявляемого требования, а также приложить документ, подтверждающий покупку.

Продавец может отказаться принимать претензию в случае, если клиент не предоставил убедительных причин возврата и удостоверяющих покупку документов.

Споры, возникающие между продавцом и клиентом, стороны решают путем переговоров. В случае не достижения договоренности, клиент имеет право обратиться в Департамент защиты прав потребителя по адресу Рахукохту 2, Таллинн, 10130 [www.tarbijakaitseamet.ee] либо в Харьюсский уездный суд.