Tagastamine

KAUBA KONTROLL JA TAGASTAMINE

Kauba kättesaamisel kohustub klient avama pakendi ja kaubad üle vaatama. Juhul kui pakendis on kaupu, mille pakend on osa kaubast – näiteks jõulukalendrid jms kaubad, mille pakend peab olema korrektne, siis klient avab need ettevaatlikult ja ei kahjusta pakendeid. See tingimus ei kehti tavapakendi ehk pappkarpide kohta, mis on mõeldud ainult transportimiseks. Juhul kui klient kahjustab pakendeid, mis omavad unikaalset väärtust koos kaubaga, siis on müüjal õigus keelduda kauba tagastusest või nõuda kahju hüvitamist. Näide: söögiriistade säilituskarp. Müüjal on õigus nõuda karbi hinna kompenseerimist, kui klient tagastab söögiriistad ilma säilituskarbita.

Juhul kui klient avastab kauba kättesaamisel, et talle on saadetud vale või defektne kaup, siis tuleb sellest e-poe klienditeenindust koheselt teavitada.

 

KAUBA TAGASTAMINE, LEPINGUST TAGANEMINE JA TAGASIMAKSED

Kliendil on õigus põhjust esitamata lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Kättesaamiseks loetakse sms teavituse edastamist pakiautomaadi operaatorfirmalt kliendi mobiiltelefonile.

Tagastatav kaup peab olema kasutamata ja rikkumata. Tagastamisele ei kuulu tellimuse peale valmistatavad tooted (näiteks polsterdatud mööbliesemed).

Kaupa on võimalik 14 päeva jooksul tagastada meie kauplustesse või saata pakiautomaati. Tagastuse otsesed transpordikulud kannab Müüja.

Tagastamine Itella pakiautomaati:

a. Kui pakk saabus sinisesse pakiautomaati, saab paki tasuta tagastada sama uksekoodiga, mis iganes sinisest pakiautomaadist üle Eesti.
Kui soovite pakki tagastada valgest pakiautomaadist, siis vormistage tagastus my.smartpost.ee iseteeninduskeskkonnas saadetise numbri (triipkoodi) alusel.

b. Kui pakk saabus valgesse pakiautomaati või pakipunkti, siis minge tagastuse vormistamiseks iseteeninduskeskkonda my.smartpost.ee -> „Tagastus“, sisestades pakikoodi (triipkoodi) ja valides tagastamiseks sobiva pakiautomaadi.

Tagastamine Omniva pakiautomaati:

Koos paki saabumise sõnumiga saadetakse ka tagastuskood, mille abil on 14 päeva jooksul võimalik pakk tagastada mugavalt talle sobivasse pakiautomaati.

Tagastamine DPD pakiautomaati:

Koos paki saabumise sõnumiga saadetakse ka tagastuskood, mille abil on 14 päeva jooksul võimalik pakk tagastada mugavalt talle sobivasse pakiautomaati.

 

Tagastatud kauba eest tasub müüja ostjale kogu ostusumma tagasi viivitamatult ostja pangakontole, kuid mitte hiljem kui 5 tööpäeva jooksul tagastatud kauba jõudmisest Müüjani.

Müüjal on õigus keelduda kauba tagasi võtmisest, kui kaup on kahjustatud või rikutud.